Preguntas Frecuentes

Cambios y Devoluciones

* 10 días a partir de la entrega del producto

La devolución o cambio dentro de este plazo es gratuita. Te recomendamos que nos contactes apenas identifiques el problema. Una vez pasado este período, deberás comunicarte con el servicio técnico correspondiente a tu producto.

Si tu compra fue con retiro en sucursal, al momento del retiro del producto, si se encuentra dañado, defectuoso o incorrecto, la sucursal procederá a comunicarse con Atención al Cliente para comenzar, en ese instante, con el proceso de cambio o devolución del mismo.

* ¿Qué hago si ya pasaron los 10 días corridos?

En caso de fallas pasados los 10 días desde la recepción o retiro del producto, deberás contactarte con el Servicio Técnico autorizado, para que el mismo pueda efectuar la reparación o cambio. Llamanos al 0800-444-6342 (opción At. Al Cliente) para que podamos brindarte los datos de contacto.

* ¿Qué hago si ya pasaron los 10 días corridos?

No se aceptan cambios y devoluciones de productos usados o sin su envoltorio original. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. Para recibir el nuevo producto o el reembolso correspondiente, primero deberás devolver el producto original.

* ¡Tranquilo! del Envío y Retiro nos ocupamos nosotros

El costo del envío y retiro será asumido por Megatone cuando la devolución o cambio se produzca porque:

- El producto no corresponde al detalle de la factura.
- El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
- El producto entregado se encuentra dañado.

Requisitos y condiciones

Podrás solicitar el cambio o devolución de tu producto en los días y horarios de atención al público llamando al 0800-444-6342 (opción At. Al Cliente).

Es necesario que el producto se encuentre sin uso, completo de accesorios, manuales y periféricos, con los embalajes originales y etiquetas en perfecto estado.

Los cambios y devoluciones podrán realizarse contra presentación de fotocopia u original de factura de compra o remito. También podes presentar la factura de compra en formato digital.

Más preguntas

* ¿Que hago si tengo un problema con el producto adquirido?

Simplemente tenés que llamar al 0810-444-6342 (opción At. Al Cliente), tanto para las compras realizadas a través de la página como para aquellas concretadas telefónicamente. Si el producto fue adquirido en alguna de nuestras sucursales, debés comunicarte con la misma, teniendo tu factura en mano para brindarle todos los datos al encargado de posventa.

* ¿Cómo hago para verificar el estado de mi pedido?

Comunicándote a la sucursal que lleva el caso adelante, o llamando al 0810-444-6342 (opción At. Al Cliente) si fue realizado a través de Venta telefónica o web. En ambos casos, te comunicarán con un operador de posventa, que te informará respecto del progreso de tu caso.

* ¿Me pueden exigir el embalaje original?

Sí. Es indispensable para todo cambio o devolución. Se debe conservar el embalaje original completo, accesorios, manual y Certificado de Garantía por el plazo de Garantía de Fábrica.

* ¡Tranquilo! del Envío y Retiro nos ocupamos nosotros

Los productos que requieren Instalación (heladeras, freezer, cocinas, aires, lavarropas, lavavajillas, autoestéreos, calefactores, termotanques, calefones) deben ser Instalados sin excepción por técnicos Matriculados, de lo contrario se pierde la garantía del producto. Le recomendamos leer el Manual de usuario antes de operar el producto adquirido.

Los productos que son de uso personal o requieren instalación no tienen devolución una vez usados o instalados

En www.megatone.net solo podrás solicitar cambio o devolución de aquellos productos comprados a través de www.megatone.net

Megatone se reserva el derecho a no admitir el cambio o devolución de los productos si no se efectúa en tiempo y forma o no se presentan los documentos indicados procedentemente, o si la información que los mismos contienen es incompleta, ilegible, o no se presentan con todos sus componentes completos

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