¿Realizan envíos a domicilio?
Sí, podés recibir tu compra en la comodidad de tu hogar, abonando un mínimo costo de envío. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Elegí tu producto e ingresá al carrito de compras.

2. En el menú "Mi Entrega", ingresá tu ciudad de origen y luego seleccioná la opción "Envío a Domicilio".

3. Completá los datos que se te solicitan para enviarte tu producto en el apartado “Completá la información de entrega”.

4. Completá los datos del menú “Forma de Pago” (por ejemplo: tarjeta de crédito y cantidad de cuotas).

¿Dónde se realizan envíos a domicilio?
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina. Una vez confirmada tu compra, recibirás la información del envío por correo electrónico, para que puedas realizar el correspondiente seguimiento.

Las entregas se realizan exclusivamente en planta baja.

¿Cuánto demora en llegar el envío a domicilio? ¿Cuáles son los días y horarios de entrega?
Los productos tienen diferentes promesas de entrega, algunos se entregan en el día y otros tienen algún plazo más largo de entrega el cual se notifica en el proceso de compra y también llega por mail. Los horarios de entrega en CABA son de lunes a viernes de 9 a 18 Hs. y sábados de 9 a 13 Hs. Los horarios de entrega en el Interior del país son de lunes a viernes de 8 a 20 Hs. y sábados de 9 a 13 Hs.

Mi compra no llegó y ya pasó el tiempo máximo de envío ¿Qué hago?
Podés comunicarte al 0810-444-6342 o a nuestro WhatsApp +543492339881.

Nosotros nos encargaremos de trasladar tu reclamo al operador logístico.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llega el envío?
El domicilio se visitará 2 veces. Si no puede concretarse la entrega, y según el operador logístico que realice la entrega, el producto permanecerá en la sucursal del correo durante los siguientes 5 días, donde podrá ser retirado por el destinatario del envío. Pasados los 5 días, volverá a nuestro depósito. Es responsabilidad del comprador verificar en el sistema de seguimiento de envíos el estado de la entrega.

Si no estoy yo a la hora de recibir el producto, ¿lo puede recibir alguien más?
Sí, el servicio contempla la entrega a una persona mayor de 18 años con acreditación de identidad, sin necesidad de autorización por parte del comprador.

¿Cuál es el significado de los diferentes estados de envío de mi compra?

• En proceso de retiro: el producto está esperando a ser retirado por el operador logístico.
• Retirado en origen: el operador logístico retiró producto de nuestro Centro de Distribución.
• Procesado: el operador logístico tiene el producto listo para ser despachado.
• En viaje a sucursal de retiro: el producto se encuentra en viaje hacia a sucursal del operador logístico en la cual vas a retirar el producto.
• En tránsito a sucursal de destino: el producto se encuentra en viaje hacia a sucursal del operador logístico desde la cual se programará la visita a tu domicilio.
• Arribado a sucursal de destino: el producto se encuentra en la sucursal del operador logístico desde la cual se programará la visita a tu domicilio.
• Programado para visita a domicilio: la visita a tu domicilio ya se encuentra programada.
• Visita a domicilio en curso: el producto se encuentra en la calle, para ser entregado en tu domicilio.
• Visitado - No entregado: se realizó una visita y no te encontraron, o la persona que estaba en tu domicilio no se encontraba habilitada para la recepción del producto.
• Entregado: el producto fue entregado.
• En devolución: se realizaron las visitas correspondientes, sin que fuera posible entregar el producto, por lo que el mismo se programa para ser devuelto a Megatone.net.
• Devuelto al remitente: el operador logístico devolvió el producto a Megatone.net.

Te recomendamos revisar el producto al entregarse, para verificar que no tenga ralladuras o golpes producidos por el traslado, antes de firmar la conformidad de entrega.

¿Puedo retirar mi producto en una sucursal Megatone.net?
Sí, podés retirar tu compra en nuestras sucursales, sin costo alguno. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Elegí tu producto e ingresá al carrito de compras.

2. En la opción de "Entrega", seleccioná “Retiro en Sucursal" y luego tu ciudad de origen.

3. Elegí una de las sucursales disponibles dentro del área cercana a tu domicilio.

4. Ingresá tu correo electrónico y seleccioná “validar” para luego completar los datos que se te solicitan en el formulario.

5. En la sección de “Pago” vas a poder elegir el medio de pago que creas más conveniente, (efectivo, débito o tarjeta de crédito) para esta última, es aconsejable tenerla en mano para poder completar los datos requeridos.

Recibirás un email con tu factura de compra para que puedas retirar el producto en la sucursal elegida. Podrás hacerlo en un plazo de 2 horas a 5 días hábiles, según se te haya anunciado en el proceso de compra.

¿Cuándo estará disponible mi producto para ser retirado?
A partir de que recibas tu factura, podrás retirar tu producto en un plazo de 2 horas a 5 días hábiles, según se te haya anunciado en el proceso de compra. Deberás acercarte a la sucursal seleccionada en “Información de entrega”.

¿Qué documentación debo presentar para retirar mi producto?
Para realizar el retiro del producto deberá presentarse en el local el titular de la tarjeta utilizada al momento de la compra, presentando su DNI y la tarjeta utilizada en el pago.

Ha transcurrido el tiempo estipulado y no he recibido mi factura ¿Cómo la solicito?
Podés comunicarte al 0810-444-6342 o al WhatsApp +543492339881. Nosotros nos encargaremos de hacerte llegar la misma a tu casilla de correo electrónico.

Me acerqué a la sucursal elegida y el producto no está disponible ¿Qué hago?
En la sucursal te van a dar la ayuda que precises si aún quisieras comunicarte con nosotros no dejes de llamarnos al 0810-444-6342 o al WhatsApp +543492339881 para que podamos verificar lo ocurrido y brindarte una pronta solución.

Si no puedo acercarme a retirar el producto, ¿lo puede buscar alguien más?
No. Sólo el titular de la compra puede acercarse a retirar el producto, presentando su DNI, tarjeta de crédito y factura de compra.

¿Puedo retirar mi producto en una sucursal OCA y Puntos HOP?
Sí, podés retirar tu compra en las sucursales de OCA habilitadas al efecto, abonando un mínimo costo de envío. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Elegí tu producto e ingresá al carrito de compras.

2. En el menú "Información de Entrega", ingresá tu ciudad de origen y luego seleccioná la opción "Puntos de retiro OCA o Puntos de Retiros HOP".

3. Elegí una de las sucursales OCA disponibles dentro del área cercana a tu domicilio.

4. Completá los datos que se te solicitan para enviarte tu factura en el apartado “Domicilio de Facturación”.

5. Completá los datos del menú “Forma de Pago” (por ejemplo: tarjeta de crédito y cantidad de cuotas).

¿Cuánto demora el producto en llegar a la sucursal de OCA?
Tu producto estará disponible en un plazo de hasta 12 días hábiles, a partir del momento en que se realiza el pago en nuestro sitio.

Mi compra no llegó a la sucursal de OCA o Puntos de retiro HOP y ya pasó el tiempo máximo de envío ¿Qué hago?
Podés comunicarte al 0810-444-6342 o al WhatsApp +543492339881. Nosotros nos encargaremos de trasladar tu reclamo al operador logístico.

Te recomendamos revisar el producto al entregarse, para verificar que no tenga ralladuras o golpes producidos por el traslado, antes de firmar la conformidad de entrega.

No se aceptan cambios y devoluciones de productos usados o sin su envoltorio original. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. Para recibir el nuevo producto o el reembolso correspondiente, primero deberás devolver el producto original.

Si tu entrega fue “Envío a Domicilio” o “Retiro en sucursales OCA o Puntos Hop”:

1. Dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto: para realizar el cambio debés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, llamando al 0810-444-6342 (opción At. Al Cliente) o al WhatsApp +543492339881

2. Si ya pasaron 10 días desde la recepción del producto, deberás contactarte con el Servicio Técnico autorizado, para que el mismo pueda efectuar la reparación o cambio. Llámanos al 0810-444-6342 (opción At. Al Cliente) o al WhatsApp +543492339881para que podamos brindarte los datos de contacto.

Si tu entrega fue “Retiro por sucursal”:

1. Al momento del retiro del producto: si se encuentra dañado, defectuoso o incorrecto, la sucursal procederá a comunicarse con Atención al Cliente para comenzar, en ese instante, con el proceso de cambio o devolución del mismo.

2. Dentro de los 10 días posteriores al retiro del producto: para realizar el cambio o la devolución debés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, llamando al 0810-444-6342 (opción At. Al Cliente) o al WhatsApp +543492339881.

3. Si ya pasaron 10 días desde el retiro del producto, deberás contactarte con el Servicio Técnico autorizado, para que el mismo pueda efectuar la reparación o cambio. Llámanos al 0810-444-6342 (opción At. Al Cliente) o al WhatsApp +543492339881 para que podamos brindarte los datos de contacto.

El costo del envío y retiro será asumido por Megatone.net cuando la devolución o cambio se produzca porque:

a) El producto no corresponde al detalle de la factura.

b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.

c) El producto entregado se encuentra dañado.

Realización y confirmación del pedido:
Realizado el pedido de un producto a través del Sitio, el Usuario recibirá el resultado de la operación en su correo electrónico como prueba de que está siendo procesada. Los pedidos de productos que sean confirmados generarán un comprobante que será enviado al correo electrónico ingresado al registrarse, como comprobante de la misma, con el detalle de la compra y los datos para cualquier consulta o duda posterior a su compra. Megatone.net pone en conocimiento del Usuario que, una vez efectuada la compra de un producto a través del Sitio, puede ocurrir que la misma no pueda llevarse a cabo por diversas circunstancias, razón por la cual Megatone.net estará facultada de manera unilateral a cancelar y/o anular total o parcialmente dicha compra, incluso después de recibido por el Usuario el comprobante de confirmación de la compra mencionado en el párrafo precedente, sin que esto genere derecho a resarcimiento alguno por parte del Usuario. Esta cancelación o anulación, la cual será notificada al Usuario al correo electrónico ingresado, puede deberse a la falta de stock del producto, falta de autorización de la operación por parte de la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito, imposibilidad de comprobar la identidad del Usuario o alguno de sus datos personales ingresados, errores o inexactitudes en el precio o en las descripciones técnicas del producto adquirido, presunción de alguna actividad ilícita, entre otras cuestiones y recaudos que pueda tomar Megatone.net para cancelar el pedido.

Como parte de sus servicios a través del Sitio, Megatone.net pone a disposición el Sitio en forma de Marketplace, para que terceros ajenos a Megatone.net ofrezcan sus productos nuevos o reacondicionados, bajo la modalidad de compra nacional o internacional. Los productos obrantes en el Sitio que pertenecen a ofertas de productos realizadas por terceros, están identificados con el término Megamarket. El Usuario, mediante la adquisición de los productos a través del Marketplace acepta expresamente que los mismos quedan sujetos a las condiciones de despacho y entrega especiales que se encontraran en la publicación de cada Producto Megamarket. El Usuario entiende y acepta que las condiciones pueden variar a aquellas establecidas en los presentes Términos y Condiciones de Uso. El Usuario, declara y se compromete -previo a la concreción de cualquier operación identificada con Megamarket a leer detenidamente y aceptar las condiciones particulares de la operación. El Usuario reconoce y acepta que en estos casos Megatone.net no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los bienes y servicios ofertados, la veracidad o exactitud de las publicaciones, la capacidad de los terceros para vender productos

Productos nuevos y reacondicionados
El Usuario podrá acceder a través del Marketplace a productos nuevos y/o productos reacondicionados. Se entenderá por productos nuevos a aquellos productos que no tengan uso y se encuentren en packaging original. Se entiende por productos reacondicionados a aquellos productos que se encuentren garantizados para funcionar correctamente, con todas sus funciones operativas y casi en perfecto estado de conservación, con mínimos signos de uso previo. Los Productos Reacondicionados estarán identificados por un cartel distintivo, cómo también se aclarará en el título de la publicación de cada producto

Megamarket Internacional
Los productos sujetos a la modalidad de Megamarket internacional se encontrarán identificados con un cartel que así lo indica, como también podrán encontrarse dentro de la sección “Compra Internacional” del Sitio. Para efectuar compras bajo la modalidad aquí expuesta, es requisito que el Usuario cuente con clave fiscal nivel 2 o superior en la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA) E Usuario podrá adquirir hasta tres (3) unidades del mismo tipo de producto o pertenecientes a una misma familia o categoría, siendo cincuenta (50) kilogramos el peso máximo permitido por paquete y USD 3.000 (tres mil dólares estadounidenses) el valor máximo permitido por envío. El Usuario no tendrá que realizar trámite alguno y deberá tener en cuenta que, por normativa del Gobierno Nacional, cuenta con un límite anual de cinco (5) compras internacionales por persona, bajo el régimen llamado “puerta a puerta”, el cual es acumulable con las compras realizadas en otras plataformas que ofrezcan envíos internacionales. El precio final informado para las compras internacionales incluye el valor del producto, el flete internacional, los gastos de aduana, así como todos los impuestos y tasas de importación aplicables. Se deja constancia que las tomas o fichas eléctricas de estos productos corresponden al estándar del país de origen, por lo que podrán requerir el uso de adaptadores para su funcionamiento en la República Argentina.

Los cambios y devoluciones podrán realizarse contra presentación de fotocopia u original de factura de compra o remito.

El producto debe estar sin uso, completo y con los embalajes originales, etiquetas y estampilla de aduana, como así también con todos sus accesorios, periféricos y manuales.

Si al recibir el producto, Megatone.net constata que la mercadería se encuentra en las condiciones ya descriptas, se procederá al cambio del producto y/o a la devolución del monto correspondiente, según corresponda. De caso contrario, si se constata que la mercadería no se encuentra en las condiciones ya descriptas, el producto será puesto a disposición del cliente para su retiro y ningún monto será reintegrado por ningún concepto.

Los productos que son de uso personal o requieren instalación no tienen devolución una vez usados o instalados.

En www.Megatone.net solo podrás solicitar cambio o devolución de aquellos productos comprados a través de www.Megatone.net

Megatone.net se reserva el derecho a no admitir el cambio o devolución de los productos si no se efectúa en tiempo y forma o no se presentan los documentos indicados procedentemente, o si la información que los mismos contienen es incompleta, ilegible, o no se presentan con todos sus componentes completos.

¿Dónde debo comunicarme cuando tengo un problema con el producto adquirido?
Simplemente tenés que llamar al 0810-444-6342 (opción At. Al Cliente) o al whatsapp +543492339881, tanto para las compras realizadas a través de la página como para aquellas concretadas telefónicamente. Si el producto fue adquirido en alguna de nuestras sucursales, debés comunicarte con la misma, teniendo tu factura en mano para brindarle todos los datos al encargado de posventa.

¿Cómo hago para verificar el avance de la reparación o el cambio?
Comunicándote a la sucursal que lleva el caso adelante, o llamando al 0810-444-6342 (opción At. Al Cliente) o al whatsapp +543492339881 si fue realizado a través de Venta telefónica o web. En ambos casos, te comunicarán con un operador de posventa, que te informará respecto del progreso de tu caso.

En el supuesto caso de que la opción sea el cambio o la devolución del aparato, ¿me pueden exigir el embalaje original?
Sí. Es indispensable para todo cambio o devolución. Se debe conservar el embalaje original completo, accesorios, manual y Certificado de Garantía por el plazo de Garantía de Fábrica.

En el supuesto caso realice una compra de un producto que requiera instalación, ¿Qué recaudos tomar para Instalarlo?
Los productos que requieren Instalación (heladeras, freezer, cocinas, aires, lavarropas, lavavajillas, autoestéreos, calefactores, termotanques, calefones) deben ser Instalados sin excepción por técnicos Matriculados, de lo contrario se pierde la garantía del producto.

Megatone.net Market place reacondicionados
Los productos reacondicionados comercializados por Megatone.net Market place y adquiridos por el Usuario poseen una garantía de fábrica de tres (3) meses.

Megatone.net Market place Internacional
En el caso de productos adquiridos por el Usuario mediante la modalidad Megatone.net Market Place Internacional, éstos no cuentan con garantía en la República Argentina, siendo únicamente válida la garantía de fábrica otorgada por el fabricante y aplicable exclusivamente en el país de origen del producto.

Megatone.net Market place reacondicionados Devoluciones
En el caso de tratarse de un producto Megatone.net Market place reacondicionado únicamente procederá la solicitud de cancelación y devolución de la compra, no siendo pasible el cambio del producto. La cancelación sólo será aceptada dentro de los diez (10) días de recibida la mercadería y el producto deberá ser devuelto en las condiciones entregadas. Una vez verificado el estado del producto, se procederá con el reintegro.

Megatone.net Market place internacional Devoluciones
La devolución y/o solicitud de cambio de productos adquiridos por el Usuario bajo la modalidad de Megatone.net Market place internacional sólo será aceptada dentro de los diez (10) días de recibida la mercadería. El cambio de los productos por daño estético sólo será aceptado ante reclamo dentro de las 48 hrs. de recibida la mercadería. Para que proceda la devolución o cambio, es necesario que el producto se encuentre en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales. En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega. El Usuario deberá tener en cuenta que, dada la dificultad de realizar dichos cambios en el exterior, el plazo de entrega del nuevo producto podría extenderse de 14 a 20 días hábiles y que la importación del producto reemplazante afectará el límite de envíos bajo el régimen puerta a puerta mencionado en el punto

Le recomendamos leer el Manual de usuario antes de operar el producto adquirido.

Actos prohibidos
El Usuario no podrá: a) Utilizar el Sitio para la realización de actos contrarios a la ley, la moral, el orden público, los presentes Términos y Condiciones de Uso; b) Introducir o difundir en el Sitio o en la red, programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del Sitio o del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet; c) Emplear el Sitio para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual, o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable; d) Transmitir, introducir, difundir y/o poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y a estos Términos y Condiciones de Uso; e) Utilizar los productos adquiridos a través del Sitio para actos contrarios a la ley, la moral y el orden público. En caso de no cumplir el Usuario con lo previsto en esta cláusula, Megatone.net hace reserva del derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan.

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3.3. Contenidos del Sitio
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3.5. Indemnidad
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3.6. Integridad
Uso sea declarada inválida por cualquier autoridad, el resto de sus partes mantendrán plena validez y vigencia. En todos los casos que ello sea posible, Megatone.net se reserva el derecho de integrar e interpretar las partes no declaradas inválidas por dicha autoridad.

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3.8. Notificaciones
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