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Canales de Comunicación

Teléfono: 0810-444-MEGA (6342), opción 1
Mail: ventacanaldigital@megatone.net


Envíos a Domicilio

¿Realizan envíos a domicilio?
Sí, podés recibir tu compra en la comodidad de tu hogar, abonando un mínimo costo de envío. Sólo debés seguir los siguientes pasos:

1. Elegí tu producto e ingresá al carrito de compras.

2. En el menú "Información de Entrega", ingresá tu ciudad de origen y luego seleccioná la opción "Envío a Domicilio".

3. Completá los datos que se te solicitan para enviarte tu producto en el apartado “Completá la información de entrega”.

4. Completá los datos del menú “Forma de Pago” (por ejemplo: tarjeta de crédito y cantidad de cuotas).

¿Dónde se realizan envíos a domicilio?
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina. Una vez confirmada tu compra, recibirás la información del envío por correo electrónico, para que puedas realizar el correspondiente seguimiento.
Las entregas se realizan exclusivamente en planta baja.

¿Cuánto demora en llegar el envío a domicilio? ¿Cuáles son los días y horarios de entrega?
Las entregas se realizan en un plazo de hasta 12 días hábiles a partir del momento en que se realiza el pago en nuestro sitio. Los horarios de entrega en CABA son de lunes a viernes de 9 hs. a 18 hs. y sábados de 9 hs. a 13 hs. Los horarios de entrega en el Interior del país son de lunes a viernes de 8 hs. a 20 hs. y sábados de 9 hs. a 13 hs.

Mi compra no llegó y ya pasó el tiempo máximo de envío ¿Qué hago?
Podés comunicarte al 0810-444-MEGA o a ventacanaldigital@megatone.net. Nosotros nos encargaremos de trasladar tu reclamo al operador logístico.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llega el envío?
El domicilio se visitará 2 veces. Si no puede concretarse la entrega, el producto permanecerá en la sucursal del operador logístico correspondiente durante los siguientes 5 días, donde podrá ser retirado por el destinatario del envío. Pasados los 5 días en la sucursal del operador logístico, volverá a nuestro depósito.

Si no estoy yo a la hora de recibir el producto, ¿lo puede recibir alguien más?
Sí, el servicio contempla la entrega a una persona mayor de 18 años con acreditación de identidad, sin necesidad de autorización por parte del comprador.

¿Cuál es el significado de los diferentes estados de envío de mi compra?
  • En proceso de retiro: el producto está esperando a ser retirado por el operador logístico.
  • Retirado en origen: el operador logístico retiró producto de nuestro Centro de Distribución.
  • Procesado: el operador logístico tiene el producto listo para ser despachado.
  • En viaje a sucursal de retiro: el producto se encuentra en viaje hacia a sucursal del operador logístico en la cual vas a retirar el producto.
  • En tránsito a sucursal de destino: el producto se encuentra en viaje hacia a sucursal del operador logístico desde la cual se programará la visita a tu domicilio.
  • Arribado a sucursal de destino: el producto se encuentra en la sucursal del operador logístico desde la cual se programará la visita a tu domicilio.
  • Programado para visita a domicilio: la visita a tu domicilio ya se encuentra programada.
  • Visita a domicilio en curso: el producto se encuentra en la calle, para ser entregado en tu domicilio.
  • Visitado - No entregado: se realizó una visita y no te encontraron, o la persona que estaba en tu domicilio no se encontraba habilitada para la recepción del producto.
  • Entregado: el producto fue entregado.
  • En devolución: se realizaron las visitas correspondientes, sin que fuera posible entregar el producto, por lo que el mismo se programa para ser devuelto a Megatone.
  • Devuelto al remitente: el operador logístico devolvió el producto a Megatone.
Te recomendamos revisar el producto al entregarse, para verificar que no tenga rayaduras o golpes producidos por el traslado, antes de firmar la conformidad de entrega.

Retiro en Sucursal

¿Puedo retirar mi producto en una sucursal Megatone?
Sí, podés retirar tu compra en nuestras sucursales, sin costo alguno. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Elegí tu producto e ingresá al carrito de compras.

2. En el menú "Información de Entrega", ingresá tu ciudad de origen y luego seleccioná la opción "Retiro en Sucursal".

3. Elegí una de las sucursales disponibles dentro del área cercana a tu domicilio.

4. Completá los datos que se te solicitan para enviarte tu factura en el apartado “Domicilio de Facturación”.

5. Completá los datos del menú “Forma de Pago” (por ejemplo: tarjeta de crédito y cantidad de cuotas).

Recibirás un email con tu factura de compra para que puedas retirar el producto en la sucursal elegida. Podrás hacerlo en un plazo de 24 horas hábiles a 5 días hábiles, según se te haya anunciado en el proceso de compra.

Deberás presentarte en el local con la siguiente documentación:
• Documento de identidad.
• Tarjeta de crédito que utilizaste para pagar.
• Factura de compra, impresa.

¿Cuándo estará disponible mi producto para ser retirado?
A partir de que recibas tu factura, podrás retirar tu producto en un plazo de 24 horas hábiles a 5 días hábiles, según se te haya anunciado en el proceso de compra. Deberás acercarte a la sucursal seleccionada en “Información de entrega”.

¿Qué documentación debo presentar para retirar mi producto?
Deberás presentar tu DNI, tarjeta de crédito y factura de compra.

Ha transcurrido el tiempo estipulado y no he recibido mi factura ¿Cómo la solicito?
Podés comunicarte al 0810-444-MEGA o a ventacanaldigital@megatone.net. Nosotros nos encargaremos de hacerte llegar la misma a tu casilla de correo electrónico.

Me acerqué a la sucursal elegida y el producto no está disponible ¿Qué hago?
Comunicate al 0810-444-MEGA o a ventacanaldigital@megatone.net para que podamos verificar lo ocurrido y brindarte una pronta solución.

Si no puedo acercarme a retirar el producto, ¿lo puede buscar alguien más?
No. Sólo el titular de la compra puede acercarse a retirar el producto, presentando su DNI, tarjeta de crédito y factura de compra.


Retiro elockers Packasap

¿Qué es el retiro por los elockers Packasap?
Packasap es una red de eLockers en los que podés retirar tu compra. Ubicados en lugares estratégicos y con amplios horarios de atención, te permiten retirar tu compra a través de un código que recibís por SMS o Mail.

¿Dónde se encuentran ubicados?
Los eLockers provistos se encuentran ubicados en la ciudad, en entornos seguros y convenientes para vos. Podés ver todos los puntos de la red y las instalaciones programadas haciendo click acá.

¿Cuáles son los requisitos para usar Packasap?
Para utilizar este medio de retiro es necesario que cuentes con un número de teléfono celular y/o dirección de email que hayamos validado, donde recibirás los códigos y alertas para utilizar el servicio.

¿Cómo funciona Packasap?
1. Al elegir la opción de envío RETIRO EN ELOCKERS podés seleccionar la ubicación del eLocker que te sea más conveniente.

2. Se envía un código único de retiro por mail o SMS cuando la compra esté lista para ser retirada.

3. Con el código único de retiro acercate al punto seleccionado dentro de las 48hs de recibido.

4. Una vez frente al eLocker, podés cargar el código manualmente en la pantalla o escanear el código QR con el lector infrarrojo y la puerta se abrirá automáticamente.

5. Simplemente retirá tu paquete y asegúrate de cerrar bien la puerta para confirmar que la operación se realizó con éxito.

Así de rápido y fácil!


Retiro en sucursales OCA

¿Puedo retirar mi producto en una sucursal OCA?
Sí, podés retirar tu compra en las sucursales de OCA habilitadas al efecto, abonando un mínimo costo de envío. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Elegí tu producto e ingresá al carrito de compras.

2. En el menú "Información de Entrega", ingresá tu ciudad de origen y luego seleccioná la opción "Puntos de retiro OCA".

3. Elegí una de las sucursales OCA disponibles dentro del área cercana a tu domicilio.

4. Completá los datos que se te solicitan para enviarte tu factura en el apartado “Domicilio de Facturación”.

5. Completá los datos del menú “Forma de Pago” (por ejemplo: tarjeta de crédito y cantidad de cuotas).

¿Cuánto demora el producto en llegar a la sucursal de OCA?
Tu producto estará disponible en un plazo de hasta 12 días hábiles, a partir del momento en que se realiza el pago en nuestro sitio.

Mi compra no llegó a la sucursal de OCA y ya pasó el tiempo máximo de envío ¿Qué hago?
Podés comunicarte al 0810-444-MEGA o a ventacanaldigital@megatone.net. Nosotros nos encargaremos de trasladar tu reclamo al operador logístico.

Te recomendamos revisar el producto al entregarse, para verificar que no tenga rayaduras o golpes producidos por el traslado, antes de firmar la conformidad de entrega.


Cambios y Devoluciones por fallas de producto

No se aceptan cambios y devoluciones de productos usados o sin su envoltorio original. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. Para recibir el nuevo producto o el reembolso correspondiente, primero deberás devolver el producto original.

Si tu entrega fue “Envío a Domicilio” o “Retiro en sucursales OCA”:

1. Dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto: para realizar el cambio debés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, llamando al 0800-444-MEGA (opción At. Al Cliente) o escribiendo a posventacanaldigital@megatone.net.

2. Si ya pasaron 10 días desde la recepción del producto, deberás contactarte con el Servicio Técnico autorizado, para que el mismo pueda efectuar la reparación o cambio. Llamanos al 0800-444-MEGA (opción At. Al Cliente) o escribinos a posventacanaldigital@megatone.net para que podamos brindarte los datos de contacto.

Si tu entrega fue “Retiro por sucursal”:

1. Al momento del retiro del producto: si se encuentra dañado, defectuoso o incorrecto, la sucursal procederá a comunicarse con Atención al Cliente para comenzar, en ese instante, con el proceso de cambio o devolución del mismo.

2. Dentro de los 10 días posteriores al retiro del producto: para realizar el cambio o la devolución debés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, llamando al 0800-444-MEGA (opción At. Al Cliente) o escribiendo a posventacanaldigital@megatone.net.

3. Si ya pasaron 10 días desde el retiro del producto, deberás contactarte con el Servicio Técnico autorizado, para que el mismo pueda efectuar la reparación o cambio. Llamanos al 0800-444-MEGA (opción At. Al Cliente) o escribinos a posventacanaldigital@megatone.net para que podamos brindarte los datos de contacto.

El costo del envío y retiro será asumido por Megatone cuando la devolución o cambio se produzca porque:
a) El producto no corresponde al detalle de la factura.
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
c) El producto entregado se encuentra dañado.


Requisitos y Condiciones

Los cambios y devoluciones podrán realizarse contra presentación de fotocopia u original de factura de compra o remito.

El producto debe estar sin uso, completo y con los embalajes originales, etiquetas y estampilla de aduana, como así también con todos sus accesorios, periféricos y manuales.

Si al recibir el producto, Megatone constata que la mercadería se encuentra en las condiciones ya descriptas, se procederá al cambio del producto y/o a la devolución del monto correspondiente, según corresponda. De caso contrario, si se constata que la mercadería no se encuentra en las condiciones ya descriptas, el producto será puesto a disposición del cliente para su retiro y ningún monto será reintegrado por ningún concepto.

Los productos que son de uso personal o requieren instalación no tienen devolución una vez usados o instalados.

En www.megatone.net solo podrás solicitar cambio o devolución de aquellos productos comprados a través de www.megatone.net

Megatone se reserva el derecho a no admitir el cambio o devolución de los productos si no se efectúa en tiempo y forma o no se presentan los documentos indicados procedentemente, o si la información que los mismos contienen es incompleta, ilegible, o no se presentan con todos sus componentes completos.


Postventa

¿Dónde debo comunicarme cuando tengo un problema con el producto adquirido?
Simplemente tenés que llamar al 0810-444-MEGA (opción At. Al Cliente), tanto para las compras realizadas a través de la página como para aquellas concretadas telefónicamente. También podés mandar un correo electrónico a posventacanaldigital@megatone.net. Si el producto fue adquirido en alguna de nuestras sucursales, debés comunicarte con la misma, teniendo tu factura en mano para brindarle todos los datos al encargado de posventa.

¿Cómo hago para verificar el avance de la reparación o el cambio?
Comunicándote a la sucursal que lleva el caso adelante, o llamando al 0810-444-MEGA (opción At. Al Cliente) si fue realizado a través de Venta telefónica o web. En ambos casos, te comunicarán con un operador de posventa, que te informará respecto del progreso de tu caso.

En el supuesto caso de que la opción sea el cambio o la devolución del aparato, ¿me pueden exigir el embalaje original?
Sí. Es indispensable para todo cambio o devolución. Se debe conservar el embalaje original completo, accesorios, manual y Certificado de Garantía por el plazo de Garantía de Fábrica.

En el supuesto caso realice una compra de un producto que requiera instalación, ¿Qué recaudos tomar para Instalarlo?
Los productos que requieren Instalación (heladeras, freezer, cocinas, aires, lavarropas, lavavajillas, autoestéreos, calefactores, termotanques, calefones) deben ser Instalados sin excepción por técnicos Matriculados, de lo contrario se pierde la garantía del producto.

Le recomendamos leer el Manual de usuario antes de operar el producto adquirido.